1.1 Δήλωση Πολιτικής Ποιότητας του Τμήματος Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας   

   Το Τμήμα Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών είναι προσηλωμένο στην παροχή υψηλής ποιότητας ανώτατης εκπαίδευσης στους φοιτητές του στα επιστημονικά πεδία της Γλώσσας, της Φιλολογίας, της Ιστορίας και του Πολιτισμού της Ιταλίας, καθώς και στην προσπάθεια ανάπτυξης ενός δημιουργικού περιβάλλοντος έρευνας και εργασίας για το προσωπικό του.

   Το Τμήμα έχει θεσπίσει και εφαρμόζει συγκεκριμένη πολιτική ποιότητας, η οποία είναι απόλυτα συνδεδεμένη με το νομικό και κανονιστικό πλαίσιο που διέπει τη λειτουργία του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών. Μέσα από τη θέσπιση, αξιολόγηση και επαναπροσδιορισμό της πολιτικής ποιότητας, το Τμήμα δεσμεύεται να επιτύχει ακόμα υψηλότερες επιδόσεις. Με αυτή τη στρατηγική θα αναδείξει αξίες, πρότυπα και παραδείγματα, ώστε να συμβάλει στην επιδίωξη του ΕΚΠΑ για διδακτικά και ερευνητικά αποτελέσματα υψηλής ποιότητας που θα συμβάλουν σε μια σταθερή πορεία ανάπτυξης της χώρας και σύνδεση με τη διεθνή κοινότητα.

1.2. Σύνδεση της Πολιτικής Ποιότητας του Τμήματος με τη Στρατηγική του ΕΚΠΑ  

   Η πολιτική του Τμήματος Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας  για τη Διασφάλιση Ποιότητας και η στρατηγική εφαρμογής της υλοποιούνται μέσω της Ομάδας Εσωτερικής Αξιολόγησης (ΟΜΕΑ), σε συνεργασία με τη Μονάδα Διασφάλισης Ποιότητας (ΜΟΔΙΠ) του ΕΚΠΑ. Για τη  διασφάλιση και συνεχή βελτίωση της ποιότητας του εκπαιδευτικού και ερευνητικού έργου, καθώς και για την αποτελεσματική λειτουργία και απόδοση των υπηρεσιών του, το Τμήμα Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας  υιοθετεί τα κριτήρια που ορίζονται στο άρθρο 72.2 του Ν. 4009/2011. Η πολιτική αυτή υποστηρίζει κυρίως: την οργάνωση του εσωτερικού συστήματος διασφάλισης ποιότητας του Τμήματος, την ανάληψη των ευθυνών της ηγεσίας του Τμήματος και των επιμέρους μονάδων αυτού, των μελών του διδακτικού, διοικητικού και άλλου προσωπικού και των φοιτητών, καθώς και τον ρόλο που τους αναλογεί σχετικά με τη διασφάλιση ποιότητας, τη διαφύλαξη των ακαδημαϊκών αρχών, της δεοντολογίας, την αποτροπή διακρίσεων, την ενθάρρυνση της συμμετοχής εξωτερικών φορέων στη διασφάλιση ποιότητας, τη συνεχή βελτίωση της μάθησης και της διδασκαλίας, της έρευνας και της καινοτομίας, τη διασφάλιση ποιότητας του προγράμματος σπουδών και τη συμμόρφωσή του με τα υψηλότερα διεθνή ακαδημαϊκά πρότυπα λαμβάνοντας υπόψιν τα πορίσματα των περιοδικών εσωτερικών και εξωτερικών αξιολογήσεων του Τμήματος Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας, την αποτελεσματική οργάνωση των υπηρεσιών και την ανάπτυξη και συντήρηση των υποδομών, τη διάθεση και αποτελεσματική διαχείριση των αναγκαίων πόρων για τη λειτουργία του Τμήματος, και την ανάπτυξη και ορθολογική κατανομή του ανθρώπινου δυναμικού.

   Οι βασικοί άξονες πάνω στους οποίους δομείται η Πολιτική Διασφάλισης και Βελτίωσης της Ποιότητας του Τμήματος Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας, οι οποίοι συνδέονται και αποτελούν μέρος της στρατηγικής του ΕΚΠΑ, είναι: Η συνεχής αναμόρφωση και βελτίωση του Προγράμματος Προπτυχιακών Σπουδών (ΠΠΣ) του Τμήματος. Η ενίσχυση της φοιτητοκεντρικής μάθησης στον σχεδιασμό του ΠΠΣ. Η βελτίωση της απόδοσης και της επίδοσης των φοιτητών του Τμήματος. Η μείωση του ποσοστού των φοιτητών που εγκαταλείπουν ή αργούν να ολοκληρώσουν τις σπουδές τους. Η ενίσχυση του πολυεπίπεδου ερευνητικού έργου στο Τμήμα. Η παραγωγή περισσότερων και σημαντικής επίδρασης δημοσιεύσεων σε διεθνή επιστημονικά περιοδικά, συλλογικούς τόμους και πρακτικά συνεδρίων με κριτές. Η συνεχής βελτίωση των συνθηκών εργασίας του διδακτικού, ερευνητικού, διοικητικού και άλλου προσωπικού του Τμήματος. Η επίλυση προβλημάτων υποδομής (π.χ. κτηριακών εγκαταστάσεων). Η ενίσχυση των προγραμμάτων διακρατικής συνεργασίας που προβλέπουν την κινητικότητα φοιτητών και μελών του διδακτικού και ερευνητικού προσωπικού. Η ενίσχυση ερευνητικών έργων και ευρύτερων συνεργιών, καθώς και η βελτίωση του παραγόμενου ερευνητικού έργου. Η ανάπτυξη, μέσα και από όλα τα παραπάνω, της εξωστρέφειας του Τμήματος Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας. Η προσέλκυση μελών ΔΕΠ υψηλού επιπέδου από την Ελλάδα και το εξωτερικό. Η συμβολή του Τμήματος Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας  στην επιδιωκόμενη συνεργασία του ΕΚΠΑ με τους συντάκτες των πινάκων παγκόσμιας κατάταξης Πανεπιστημίων για την καλύτερη προβολή της ποιότητας του Τμήματος και του ΕΚΠΑ διεθνώς. Η επίλυση προβλημάτων που αφορούν την υλοποίηση του διοικητικού έργου. Η συμβολή του Τμήματος Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας στον περιορισμό του περιβαλλοντικού αποτυπώματος του ΕΚΠΑ, στο πλαίσιο της αντίστοιχης περιβαλλοντικής πολιτικής του ιδρύματος. Η ευέλικτη αξιοποίηση εναλλακτικών πηγών χρηματοδότησης (συμμετοχή σε διεθνή προγράμματα, αυτοχρηματοδοτούμενα προγράμματα σπουδών, χορηγίες/δωρεές), συμπληρωματικά προς τη δημόσια χρηματοδότηση. Η βελτίωση της οργάνωσης και παροχής προγραμμάτων Δια Βίου Μάθησης. Η επιδίωξη της ίδρυσης δικτύου αποφοίτων του Τμήματος Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας και της αξιοποίησής του στο πλαίσιο του δικτύου αποφοίτων του ΕΚΠΑ, στην υπηρεσία των ακαδημαϊκών και κοινωνικών στόχων του.

   Ο τρόπος, με τον οποίο η πολιτική αυτή σχεδιάζεται, εγκρίνεται, εφαρμόζεται, παρακολουθείται και αναθεωρείται, αποτελεί μία από τις διαδικασίες του εσωτερικού συστήματος διασφάλισης ποιότητας.

1.3. Τρόποι Επικοινωνίας της Πολιτικής Ποιότητας του Τμήματος  

   Η εφαρμογή πολιτικής ποιότητας από το Τμήμα Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας  παρακολουθείται από την ΟMΕΑ του Τμήματος, σε συνεργασία με τη ΜΟΔΙΠ ΕΚΠΑ, και εγκρίνεται από τη Συνέλευση του Τμήματος. Στο Τμήμα Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας έχουν ολοκληρωθεί οι διαδικασίες Εσωτερικής και Εξωτερικής Αξιολόγησης, ενώ επίσης ακολουθούνται οι διαδικασίες συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του νομικού και κανονιστικού πλαισίου.

   Η αναλυτική περιγραφή των διαδικασιών και των μέσων για την υλοποίηση και παρακολούθηση της εφαρμογής της πολιτικής  ποιότητας  αποτυπώνονται επίσης στον ιστότοπο της ΜΟΔΙΠ ΕΚΠΑ (http://modip.uoa.gr/). Επιπροσθέτως, στον κεντρικό ιστότοπο του ΕΚΠΑ, στην ενότητα «Αποστολή–Πολιτικές–Δημοσιεύματα», παρουσιάζονται οι επιμέρους πολιτικές για μια σειρά θεμάτων, με τις οποίες ευθυγραμμίζεται η λειτουργία του Τμήματος Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας: Γλωσσική πολιτική, Πολιτική Ακαδημαϊκής Δεοντολογίας-Βιοηθικής, Πολιτική για ΑμεΑ, Πολιτική για το Περιβάλλον, Πολιτική για την Ισότητα, Πολιτική Παροχών και Βοήθειας σε Ασθενείς Κοινωνικά Ομάδες Φοιτητών/ Φοιτητριών και Συνήγορος του Φοιτητή.

1.4. Πρακτικές Διαχείρισης των Πόρων  

   Οι πόροι του Τμήματος Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας αποτελούνται από: το ανθρώπινο δυναμικό (μέλη ΔΕΠ, ΕΔΙΠ, ΕΕΠ, ΕΤΕΠ, διοικητικό προσωπικό), τις ακαδημαϊκές μονάδες (εργαστήρια, ερευνητικά κέντρα, σπουδαστήριο), την υλικοτεχνική υποδομή (κτηριακές εγκαταστάσεις, επιστημονικός και τεχνολογικός εξοπλισμός, αναλώσιμα), και κάθε είδους χρηματοδότηση. Το Τμήμα Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας αξιολογεί την επάρκεια και την καταλληλότητα των πόρων μέσα από μια διαδικασία συνεχούς αξιολόγησης, ώστε να προχωρά σε διορθωτικές κινήσεις και αναπροσαρμογή των μελλοντικών στόχων. Οι καλές πρακτικές που αξιοποιούνται για τον έλεγχο των διαθέσιμων πόρων έχουν ως εξής:

• Η προσεκτική εκτέλεση και η περιοδική παρακολούθηση της υλοποίησης του ετήσιου προϋπολογισμού έχει ανατεθεί σε έμπειρο μέλος του Τμήματος σε συνεργασία με τον Πρόεδρο, ώστε να ενημερώνεται εγκαίρως η Συνέλευση για τυχόν αποκλίσεις ή υπερβάσεις. 
• Η καταγραφή της ροής των εισερχόμενων και εξερχόμενων υλικών πόρων περνά μέσα από ειδικές αρμοδιότητες που έχουν αναλάβει μέλη ΔΕΠ, όπως ο υπόλογος του κτηματολογίου του Τμήματος και η Επιτροπή Καταστροφής Υλικού. 
• Η στενή συνεργασία με τον ΕΛΚΕ για την έγκαιρη και σύννομη διεκπεραίωση προμηθειών, αγορών και αμοιβών προς τρίτους με βάση τις αρχές της διαφάνειας και της μεγιστοποίησης της σχέσης κόστους-οφέλους.
• Η διαρκής προσπάθεια για ανεύρεση οικονομικών πόρων πέραν της πάγιας χρηματοδότησης από τον κρατικό προϋπολογισμό, η οποία εξάλλου βαίνει μειούμενη και επισφαλής στις συνθήκες βαθιάς οικονομικής κρίσης των τελευταίων ετών. Τέτοιες πηγές μπορεί να είναι η συμμετοχή των μελών ΔΕΠ σε ανταγωνιστικά ευρωπαϊκά και άλλα διεθνή ερευνητικά προγράμματα με χρηματοδότηση από κοινοτικούς πόρους ή/και ανεξάρτητα ιδρύματα.
• Η ορθολογική κατανομή και αξιοποίηση των κτηριακών υποδομών και του τεχνολογικού εξοπλισμού ανάλογα με τις ανάγκες του προσωπικού και του παραγόμενου έργου ανά ακαδημαϊκή μονάδα. Για τον σκοπό αυτό αξιοποιούνται τα ετήσια απογραφικά δελτία αξιολόγησης των μελών ΔΕΠ και των μαθημάτων, καθώς και οι αξιολογήσεις των φοιτητών. 
• Η λελογισμένη χρήση των αναλώσιμων και η αναζήτηση ισοδύναμων εναλλακτικών, όπως η ψηφιοποίηση εντύπων, οι online φόρμες και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Με τον τρόπο αυτό επιτυγχάνεται αξιόλογη οικονομία κλίμακας στις δαπάνες, ενώ περιορίζεται το οικολογικό αποτύπωμα του Τμήματος Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας  και, κατ’ επέκταση, του ΕΚΠΑ.
• Η ακριβής περιγραφή ρόλων και η αναλυτική κατανομή αρμοδιοτήτων στα μέλη του διοικητικού προσωπικού αυξάνει την αποδοτικότητα, αλλά και την ικανοποίησή τους από την εργασία, ενώ διασφαλίζει την απρόσκοπτη λειτουργία των διοικητικών υπηρεσιών του Τμήματος.
• Τα αιτήματα που υποβάλλει το Τμήμα Ιταλικής Γλώσσας και Φιλολογίας για προκήρυξη νέων θέσεων διδακτικού προσωπικού διαμορφώνονται με βάση την καταγραφή των αναγκών, τις υποδείξεις των εξωτερικών αξιολογήσεων, τυχόν κενά του προγράμματος σπουδών και προωθούνται με βάση τις απαιτήσεις της νομοθεσίας, της αξιοκρατίας και της διαφάνειας. Τις σχετικές εκθέσεις εκπονούν επιτροπές μελών ΔΕΠ με συναφή γνωστικά αντικείμενα, ενώ οι διαδικασίες αναρτώνται στην ενότητα Προκηρύξεις στον ιστότοπο του Τμήματος ώστε να είναι εύκολα προσβάσιμες.